Politica di rimborso

Politica di rimborso

Politica di rimborso e resi – Watt &Co

Ultimo aggiornamento: 28 agosto 2026. Watt &Co (watteco.shop) è un negozio indipendente specializzato in altoparlanti portatili e da tavolo JBL e Marshall. Questa pagina illustra le condizioni di reso, i tempi di rimborso e le procedure per avviare una richiesta. Il negozio è gestito e operato da Audioline Retail S.r.l., società indipendente che non è controllata né gestita dai produttori dei marchi in catalogo. Per eventuali dubbi preliminari, l'assistenza clienti è disponibile via email all'indirizzo support@watteco.shop.

Diritto di recesso e finestra di reso

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Questo termine si applica a tutti gli acquisti effettuati su watteco.shop, inclusi gli articoli acquistati con il codice coupon WATT10 (10% di sconto sugli articoli idonei, secondo le regole del checkout).

Requisiti di idoneità e condizioni del prodotto

• Il prodotto deve essere restituito entro 30 giorni dalla consegna.
• L'articolo deve essere integro, completo di accessori, cavi e documentazione originale.
• Si consiglia di conservare la confezione originale fino a quando non si è certa della volontà di mantenere il prodotto.
• Al ricevimento, si consiglia di verificare l'integrità della confezione, la presenza della documentazione originale, la corrispondenza del modello con quanto ordinato e il corretto funzionamento del prodotto entro i primi giorni di utilizzo.

Come avviare una richiesta di reso o rimborso

Per avviare una richiesta, invia un'email a support@watteco.shop includendo:

• Numero dell'ordine
• Email utilizzata per l'acquisto
• Descrizione sintetica della richiesta

La richiesta viene gestita secondo il seguente processo: ricezione e conferma di presa in carico, identificazione dell'ordine tramite i dati forniti, smistamento al reparto competente o risposta diretta, e comunicazione del risultato al cliente. Il tempo di prima risposta è di entro 24 ore lavorative (Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00; Sabato, 09:00–13:00, fuso orario Europe/Rome). Le richieste ricevute fuori orario vengono accodate e processate in ordine di arrivo il giorno lavorativo successivo.

Articoli danneggiati, errati, difettosi o con dubbi di autenticità

Se hai ricevuto un articolo danneggiato, un prodotto diverso da quello ordinato, oppure hai fondati dubbi sulla conformità o l'autenticità dell'articolo, ti chiediamo di segnalare il problema fornendo:

• Descrizione del prodotto e numero dell'ordine
• Fotografie della confezione, dell'etichetta e del prodotto
• Numero di serie o lotto quando presente
• Descrizione dettagliata del problema o del dubbio riscontrato

Per difetti o problematiche di conformità, la richiesta può essere inoltrata al reparto di assistenza post-vendita all'indirizzo postvendita@watteco.shop, fornendo numero dell'ordine, data di consegna e descrizione del problema riscontrato (prima risposta entro 24 ore lavorative). In caso di problematiche tecniche non risolvibili in prima battuta, la pratica viene inoltrata al reparto qualità.

Processo di revisione della qualità e dell'autenticità

Le segnalazioni di difetto, conformità o autenticità sono gestite dal reparto qualità all'indirizzo qualita@watteco.shop (numero dell'ordine, numero di serie o lotto, fotografie o video del problema; prima risposta entro 48 ore lavorative). Il processo di revisione prevede le seguenti fasi:

• Apertura della pratica entro un giorno lavorativo dalla ricezione della segnalazione
• Verifica interna con il fornitore e il produttore in base alla documentazione fornita
• Comunicazione all'acquirente del risultato e della soluzione proposta
• Archiviazione della pratica con eventuale aggiornamento delle procedure interne

Per pratiche complesse o con rischio di recidiva, la pratica viene inoltrata al responsabile qualità. L'impegno è di fornire una risposta conclusiva su ogni segnalazione di autenticità entro 14 giorni dalla ricezione della documentazione completa.

Il negozio garantisce che ogni articolo venduto è originale del rispettivo produttore, nuovo e non ricondizionato salvo indicazione esplicita nella scheda prodotto. Tutti i prodotti provengono esclusivamente da canali di distribuzione autorizzati o distributori verificati; non vengono acquistati lotti di provenienza incerta né mercati paralleli non documentati. Prima della pubblicazione, ogni scheda prodotto viene revisionata per verificare coerenza di modello, specifiche tecniche, immagini e condizioni di servizio, confrontandole con la documentazione ufficiale del produttore.

Rimedi applicabili

In caso di conferma di un difetto, di prodotto errato o di dubbi fondati sull'autenticità, puoi scegliere tra:

• Rimborso integrale, incluse le spese sostenute
• Sostituzione con unità confermata

La scelta del rimedio spetta al cliente. In caso di richiesta che non trova risoluzione al primo livello, la pratica viene inoltrata al responsabile del reparto competente, con comunicazione al cliente del cambiamento di gestione.

Spese di spedizione

La spedizione gratuita si applica agli ordini superiori a 45,00 €; la spedizione standard costa 8,00 €. Le condizioni applicabili alle spese di spedizione per i resi vengono comunicate al momento della conferma della richiesta da parte dell'assistenza clienti.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso viene elaborato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Accettiamo carte di credito e PayPal. Il tempo di accreditamento può variare in base all'istituto emittente.

Garanzia

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni del produttore. Per assistenza sull'utilizzo, prime configurazioni o coordinamento di sostituzioni autorizzate, puoi contattare il reparto post-vendita all'indirizzo postvendita@watteco.shop.

Contatti

• Assistenza clienti (canale principale): support@watteco.shop – entro 24 ore lavorative
• Assistenza post-vendita: postvendita@watteco.shop – entro 24 ore lavorative
• Reparto qualità: qualita@watteco.shop – entro 48 ore lavorative
• Orari di servizio: Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00; Sabato, 09:00–13:00 (Europe/Rome)

Tutte le pratiche aperte sono tracciate fino alla chiusura, con conferma comunicata al cliente al termine dell'iter.